Categoria: Business

“Siamo negli ultimi secondi di un’avvincente corsa contro il tempo e a tagliare il traguardo nella sezione Flying Dutchman è un’imbarcazione a vela targata Bianchi & Cecchi, che vince oro e argento alle Olimpiadi di Mosca del 1980”

XXII OLIMPIADE | MOSCA ‘80

 

Orgoglio italiano Bianchi & Cecchi nasce a Cogoleto – Liguria – come attività a gestione familiare nei primi anni ’40 e si distingue immediatamente nella raffinata arte della produzione di barche da diporto. Strutture semplici e leggere, attraverso le quali poter godere delle bellezze incontaminate dei mari italiani.

L’abilità nella costruzione di qualsiasi tipo di scafo e la dimestichezza nel trattare i diversi materiali, porta Bianchi & Cecchi a specializzarsi nella produzione di scialuppe di salvataggio certificate e richieste in tutto il mondo. Oltrepassa quindi i confini liguri e nazionali diventando BC Service, un LSA (Life -Saving Appliances) service provider con head office a Miami e sedi in tutto il mondo.

Impegno, dedizione e passione hanno portato una crescita esponenziale del business di BC Service, proiettandola verso una dimensione comunicativa World Wide.

LA GRANDE SFIDA: CUSTOMER SERVICE H24

BC Service contempla già nel nome la propria missione: Servire.

L’attenzione a tutte le richieste, provenienti a qualsiasi orario e da qualunque parte del mondo, è un punto focale per assistere al meglio le necessità di ogni singolo cliente.

 

Ma come fare a coordinarsi quando si hanno più sedi, basate ciascuna su un sistema di comunicazione diverso?

Con uffici dislocati da Singapore a Miami, passando per Shanghai e poi Chisinau, Rotterdam, Algeciras,  per finire con Rio  de Janeiro e Panama, era necessario trovare una soluzione unificata, ad alta usabilità e scalabile.

L’APRIPISTA

La sede di Genova, imbrigliata in un sistema telefonico datato, costoso e non più adatto alla dimensione globale, già nel 2020 aveva abbandonato la vecchia logica dell’analogico e abbracciato la visione di una piattaforma VoIP avanzata, attivando il centralino VoIP con il servizio Safe Communication basato su Nethvoice di Nethesis, un’azienda italiana partner di Efuture e leader nel mondo dell’Opensource.

I  vantaggi sono stati evidenti fin da subito:

• Più dematerializzazione, meno ferro

La telefonia viene gestita completamente in cloud, con le app su pc e cellulari: vengono abbattuti i costi dell’hardware e quelli di setup e liberato spazio sulle scrivanie; la disponibilità del servizio è garantita e inclusa, cosi come l’aggiornamento costante dei sistemi.

• Viaggiamo insieme

I dipendenti in mobilità hanno installato l’app dedicata per usare il proprio smartphone come telefono aziendale, beneficiando della comodità di avere sempre con sé il proprio interno, ma con un unico apparecchio personale.

• Less is more

Anche il costo vivo delle chiamate viene abbattuto grazie all’utilizzo di un provider voip al posto della cara ($) vecchia Telecom.

UN CENTRALINO ITALIANO ALLA CONQUISTA DEL MONDO

L’esperienza italiana con NethVoice ha convinto la proprietà ad abbracciare ed estendere questa soluzione a tutte le sedi del gruppo.

Ad inizio 2024, lavorando totalmente da remoto, i tecnici Efuture hanno ampliato il centralino cloud (sito in un datacenter in Olanda) e fino ad allora in uso solo a Genova, aggiungendo gli interni e le numerazioni telefoniche di tutte le altre sedi, creando così una rete di comunicazione unificata world wide.

Il flusso di tutte le chiamate viene instradato verso gli utenti dislocati nelle varie sedi o in mobilità, a fronte degli orari e della provenienza geografica delle stesse e tutto il gruppo dispone di un sistema di comunicazione interno, completamente gratuito e a portata di cellulare.

Adesso davvero il Customer Service offre un H24 integrato, che i clienti possono raggiungere tramite un unico punto di contatto e grazie al quale il personale di BC Service opera come una squadra coesa, indipendentemente dalle distanze geografiche.

 

 

COSA RESTA DEL PASSATO

Possiamo dirlo? Niente

Di 3 vecchi centralini e tanti telefoni polverosi non è rimasto che un piccolo ricordo e qualcosa in magazzino in attesa di essere smaltito; ora tutto è Cloud, PC e App sul cellulare.

Recentemente abbiamo implementato, grazie al nostro partner tecnologico Efuture, il centralino in cloud per tutte le nostre sedi. Il sistema garantisce ai nostri clienti di trovare sempre un operatore disponibile, oltre a permetterci di comunicare in maniera semplice con interni condivisi in ogni continente.
Siamo molto soddisfatti del servizio, che risponde perfettamente alle nostre esigenze di comunicazione.

Petra Manzoli_IT Purchasing & Logistics Mgr BC Service

UNO SGUARDO VERSO L’ORIZZONTE

BC Service d’ora in avanti potrà continuare a crescere senza il pensiero della gestione delle comunicazioni: grazie alla scalabilità di Nethvoice, con pochi click, sarà possibile aumentare la potenza del centralino al crescere delle esigenze, e allo stesso modo aggiungere o rimuovere interni sarà un’operazione quasi immediata, a qualunque sede siano associati.

Un altro vantaggio offerto da Nethvoice è la possibilità di integrazione con il CRM e il gestionale aziendale.

Il sistema infatti permette, in modo personalizzato e automatizzato, di catturare i dati presenti nei database dei software e visualizzare le informazioni necessarie su clienti e fornitori in tempo reale durante le telefonate, come anche di gestire la reportistica delle chiamate per collegarla alle schede clienti o per utilizzarla nel misurare le performance del Customer Service.

Questo aspetto sarà il prossimo step che affronteremo, per sfruttarne appieno le potenzialità.

UNA SFIDA ANCHE PER NOI

Installare e configurare questa tecnologia in tutte le sedi è stato un lavoro interessante per i nostri tecnici, ma, ancor più sfidante, è stato fornire supporto in tutto il mondo ai nuovi utenti.

Abbiamo sperimentato la formazione a distanza con sessioni live e con condivisione di guide e videoguide di onboarding multilingua, raggiungendo sia il tecnico a Singapore, quando l’amministrativo a Miami o il PM a Rotterdam.

Il tutto comodamente seduti nei nostri uffici. Non male, no?

 

 

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Sei soddisfatto del sistema di comunicazione della tua azienda? Oppure ora sai che puoi avere di più?

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Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una profonda trasformazione nel mondo del lavoro, con mobilità e trasformazione digitale come nuove imprescindibili esigenze.
Una comunicazione al passo con queste necessità è, ad oggi, la chiave del successo.
In questo contesto, la telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) si presenta come una vera rivoluzione, capace di offrire opportunità impensabili con le tradizionali linee telefoniche

Esploriamo in 5 punti i vantaggi competitivi di questa tecnologia che faranno crescere la tua piccola o media impresa, in termini di efficienza, flessibilità e contenimento dei costi.

Economico e Scalabile

Grazie alla natura basata su protocolli Internet per la trasmissione dei dati vocali e alla possibilità di installare il centralino in Cloud, la telefonia IP permette di abbattere i costi rispetto ai sistemi di comunicazione tradizionali.
Non solo i costi delle chiamate sono inferiori, ma vengono abbattuti notevolmente anche quelli di manutenzione e gestione del sistema, poiché non necessita di hardware e cablaggi dedicati.
Inoltre, questa soluzione è altamente scalabile: consente alla tua impresa di espandersi senza problemi e di adattare il sistema alle mutevoli esigenze di comunicazione, evitando di dover investire in ulteriori e costosi dispositivi hardware.

Accesso Universale

Flessibilità e mobilità sono indispensabili per il successo della tua impresa.
Un centralino VoIP garantisce la possibilità di effettuare o ricevere chiamate tramite telefoni fissi, cordless, pc o smartphone da qualsiasi luogo connesso a Internet.
Questo significa consentire ai tuoi dipendenti di lavorare da remoto con accesso a tutte le comunicazioni aziendali e di rimanere connessi in modo efficace anche quando sono in movimento, migliorando la produttività aziendale, oltre a garantire una maggiore reattività e un servizio clienti di alta qualità.

Funzionalità Avanzate

Oltre alle chiamate vocali standard, i centralini aziendali VoIP offrono una gamma di funzionalità avanzate: gestione delle code delle chiamate, registrazione delle chiamate, conferenze virtuali, condivisione del desktop e video chiamate tra interni, oltre a una dettagliata reportistica.
Queste caratteristiche migliorano la gestione delle comunicazioni aziendali, garantendo una maggiore efficienza operativa.

Integrazione con altre applicazioni aziendali

Avere a disposizione diverse tecnologie basate sullo stesso linguaggio apre le porte al dialogo tra queste.
Significa poter integrare il sistema di telefonia ad esempio al software CRM, così da avere tutto il Db aziendale a portata di mano.
Puoi sapere immediatamente chi ti sta contattando, a quale azienda appartiene, se ha ordini pendenti, insolvenze o altro, consentendo l’indirizzamento delle chiamate all’interno interessato o ancora registrare automaticamente le chiamate.
Una gestione delle chiamate organizzata ed efficiente è un vantaggio competitivo indiscutibile per la tua azienda.

Sicurezza

Un passo in più, per consentire alla tua azienda di concentrarsi sul proprio core business, senza doversi preoccupare d’altro, è la scelta di un servizio VoIP gestito.
Affidarsi ad uno specialista significa garantire alla propria attività un elevato standard di sicurezza: vedrai assicurate la riservatezza e l’integrità delle comunicazioni aziendali, l’esecuzione di tutti gli aggiornamenti e la prevenzione di blocchi e rallentamenti dovuti ad obsolescenza tecnologica

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Investire in un centralino VoIP gestito significa abbracciare il futuro delle comunicazioni aziendali, garantendo che la tua impresa rimanga competitiva nell’era digitale.

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Hai mai sentito i termini Digital Transformation, Big Data, Machine Learning, Metodo Agile, AR, UX…?

Sicuramente sono le parole del momento, ma non pensare ad un semplice trend, costituiscono una rivoluzione che ha profondamente scosso il mondo del business e che devi conoscere.

Perché?

Perché la tecnologia non è solo un insieme di strumenti avanzati, ma un mezzo che può migliorare profondamente la nostra esperienza ed efficienza lavorativa, così come ha fatto nella vita privata con app, smartphone, e-commerce…

E’ davvero una novità?

Sebbene il termine Digital Transformation sia sulla bocca di tutti da pochi anni, è un argomento di studio e dibattito fin dagli anni ’90.

I primi passi significativi sonno stati fatti negli anni 2000 con l’emergere delle prime piattaforme social, dei dispositivi mobili, della comunicazione digitale in tempo reale e del commercio on line e i pagamenti on line; la naturale evoluzione è stata l’approdo ad ogni livello del mondo del business.

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Ma cosa significa veramente “trasformazione digitale”?

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Il termine “Digitale” può essere interpretato oggi come “numerico”, in contrapposizione alla modalità di rappresentazione dell’informazione “analogica”, cioè non analizzabile all’interno di un insieme limitato di elementi. Un oggetto (o un processo) si converte in formato digitale (viene digitalizzato) quando il suo stato iniziale di natura analogica, viene “codificato” e espresso attraverso un insieme finito di elementi.

Ne deriva che tutto ciò che diviene oggetto di “trasformazione digitale” diventa quantificabile, analizzabile, traducibile in forma binaria all’interno di software e supporti fisici.

E’ in questo processo che nasce il concetto di Big Data, ovvero enormi e complesse quantità di dati, non gestibili dai tradizionali sistemi software, che hanno funzione di immagazzinamento, analisi, ricerca, condivisione, interrogazione di informazioni e fonti.

Sfruttati a dovere questi permettono di prevedere, personalizzare, automatizzare e snellire un’enorme quantità di contesti e processi, riducendo drasticamente i tempi di lavorazione e i margini di errore e migliorando la qualità del lavoro dei dipendenti, che potranno così occuparsi maggiormente di quelle operazioni ancora non codificabili.

Tutto ciò dà alle imprese un estremo vantaggio competitivo!

Non si tratta quindi di riempire di tecnologia le aziende ma, di saper analizzare la misura in cui l’approccio digitale può intervenire nel migliorare i processi aziendali, automatizzare le operazioni ripetitive e valorizzare al meglio le risorse umane.

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Il cambiamento si limita all’interno dell’azienda?

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Assolutamente no! Nel mercato globale attuale, caratterizzato da assenza di barriere geografiche/culturali ed elevatissima concorrenza, per distinguerti devi arrivare dritto all’Io dei singoli consumatori, consumatori ormai abituati alla connessione istantanea, alle informazioni attuali e personalizzate, ad interagire in tempo reale…e si aspettano dalle aziende lo stesso tipo di esperienza che hanno con la tecnologia della propria vita personale!

Tecnologie CRM solide o l’integrazione di Machine Learning per citarne due, ti permettono di offrire ai clienti quelle esperienze personali e reattive che si aspettano.

Sarà questo coinvolgimento profondo a spingere i consumatori ad acquistare, a parlare di te e a fidelizzarsi, senza che il prezzo sia l’unico ago della bilancia tra te e i tuoi competitor.

Ti facciamo un un esempio:

Caterpillar, nota produttrice di mezzi da lavoro: ha incrementato la percezione dell’affidabilità dei suoi prodotti sviluppando uno strumento che raccoglie tutti i dati sulle prestazioni delle sue macchine. Ciò la rende in grado di prevedere i tempi più appropriati per la manutenzione preventiva delle apparecchiature, anticipando il verificarsi di problemi gravi, riducendo drasticamente il tempo di “fermo macchina” e il costo complessivo di gestione, per la gioia dei clienti.

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Quanto dura il processo di Trasformazione Digitale?

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Il primo passo è quello più oneroso, che richiede investimenti in strumenti hardware e software, ma che garantiscono risparmio e ritorno in termini profitto.

Non di meno l’evoluzione tecnologica viaggia a ritmi così alti che ciò che oggi è innovativo domani potrebbe già essere obsoleto, ecco perché la T.D. deve essere accompagnata da estrema flessibilità e necessita un metodo agile; un approccio allo sviluppo software nel quale le richieste e le soluzioni evolvono nel tempo attraverso lo sforzo comunitario, auto-organizzato e intra-funzionale tra team e utilizzatori finali, per rispondere agli incessanti cambiamenti.

Non si può quindi dire che questa trasformazione abbia una fine, ma certamente ha un inizio, che richiede una inversione di mentalità e l’accettazione del cambiamento come filososia di crescita aziendale.

Dovresti quindi abbracciare questa rivoluzione?

Nessuno può rispondere al posto tuo, per la tua realtà, ma siamo sicuri che capire la portata di questo cambiamento ti darà certamente gli strumenti per risponderti

 

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Compila il form o scrivici a [email protected] per scoprire come avviare o potenziare la Trasformazione Digitale della tua azienda!

 

Dall’1 Agosto cambiano le regole!

A causa dell’emergenza sanitaria era stato previsto dal gioverno lo Smart Working senza accordo individuale, per evitare il diffondersi del contagio e favorire il lavoro agile.

Questa condizione sta per scadere!

Questo tipo di comunicazione è valida fino al 31 Luglio. Dall’1 Agosto infatti si dovrà utilizzare una nuova procedura semplificata valida fino al 31 Dicembre 2020.

Sarà necessario effettuare la comunicazione attraverso i modelli predisposti dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ai quali va allegato un file contenente l’elenco dei lavoratori coinvolti.

Il datore di lavoro non avrà l’obbligo di inviare l’accordo individuale ma di dichiararne il possesso ed esibirlo al Ministero, all’Ispettorato Nazionale del Lavoro ed all’Inail in caso di visita ispettiva.

Se non hai avuto tempo e modo di approfondire di procedere in questa direzione, noi possiamo darti un supporto sia tecnico che burocratico.

Contattaci per maggiori informazioni

In questi giorni molti dipendenti ed imprenditori si stanno scontrando con un metodo lavorativo imposto coercitivamente, ma che sta già dando i suoi frutti. Le aziende si stanno accorgendo dell’importanza di lavorare in un regime di Smart Working.

Un’occasione da non perdere assolutamente!

E’ stato presentato dalla Regione Lombardia l’avviso pubblico per l’adozione di Piani aziendali di Smart Working. Il Bando, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo, ha come obiettivo l’investimento in favore della crescita e dell’occupazione ed è diretto alle imprese ed ai soggetti in possesso di partita IVA.

Finalità ed obiettivi

Finalizzato a promuovere modelli innovativi di organizzazione del lavoro per incrementare la produttività aziendale ed il benessere di lavoraroti e lavoratrici, conciliando tempi di vita e di lavoro.
Questo intervento mira a supportare le imprese lombarde nell’adozione e nell’attuazione di piani aziendali di Smart Working per i propri dipendenti.

Soggetti beneficiari

Possono partecipare al bando i soggetti che esercitano attività economica e che, al momento della presentazione della domanda, sono imprese regolarmente iscritte alla Camera di Commercio di competenza, oppure soggetti, in forma singola o associata, in possesso di partita IVA.

Caratteristiche

Viene messo a disposizione un voucher aziendale a fondo perduto, proporzionato al numero di dipendenti a carico, che coprirà:

• i servizi di consulenza e formazione finalizzati all’adozione di un piano di Smart Working;
• l’acquisto di strumenti funzionali all’attuazione del piano di Smart Working.

Il bando può interessare anche le aziende che non hanno una sede operativa già attiva in Lombardia al momento della presentazione della domanda, ma intendono estendere la loro operatività in questa regione. Devono dichiarare un numero indicativo minimo di dipendenti che dovranno risultare nella pianta organica lombarda entro la data di accettazione del finanziamento.

E’ il momento giusto per portare la tua azienda ad un livello superiore.

Noi ti aiutiamo ad accedere al bando e ti supportiamo durante tutto il percorso, sia per la parte burocratica che tecnica.

Contattaci per maggiori informazioni o per un supporto immediato: [email protected]

…grazie ad Efuture!

Oggi, grazie proprio al lavoro agile, alcune aziende si sono trovate già pronte ad affrontare un momento di emergenza lavorativa, mentre altre stanno avendo oggettive difficoltà di organizzazione.

Cosa significa Smart Working?

L’Osservatorio del Politecnico di Milano lo definisce “una nuova filosofia manageriale fondata sulla restituzione alle persone di flessibilità e autonomia nella scelta degli spazi, degli orari e degli strumenti da utilizzare a fronte di una maggiore responsabilizzazione sui risultati”.

È quindi ben chiaro che lo Smart Working non è solo una situazione temporanea in caso di problemi, ma uno strumento di lavoro quotidiano che innesca una serie di reazione positive a catena:

• i dipendenti sono più liberi di organizzarsi la giornata lavorativa e, senza lo stress causato dal tragitto casa-lavoro, lavorano più serenamente;
• il tempo guadagnato viene reimpiegato per ricalibrare l’equilibrio tra lavoro e tempo libero, potendosi così dedicare ad altre attività rigeneranti;
• i dipendenti, in quanto meno stressati, sono più motivati a lavorare e questo comporta inevitabilmente un incremento della produttività;
• grazie a questo strumento si passa da un sistema basato sul lavoro a ore ad uno basato sul raggiungimento di obiettivi, garantendo una maggiore facilità di misurare la produttività dei dipendenti;
• minori spostamenti comportano una riduzione delle emissioni e minore inquinamento.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi di questa pratica, ma ce ne sono molti altri di cui vorremmo parlarne a voce con te.

Noi siamo pronti per darti un supporto completo, sia per la parte tecnica che per la parte burocratica e ti guidiamo passo passo in tutti gli step necessari ad attivare lo Smart Working. Inoltre ti aiutiamo ad accedere al nuovo bando della Regione Lombardia, sviluppato proprio su misura per incentivare le imprese ad adottare questo sistema lavorativo.

Molte aziende si sono già mosse…e tu cosa stai aspettando?

Contattaci per maggiori informazioni o per un supporto immediato: [email protected]