“Siamo negli ultimi secondi di un’avvincente corsa contro il tempo e a tagliare il traguardo nella sezione Flying Dutchman è un’imbarcazione a vela targata Bianchi & Cecchi, che vince oro e argento alle Olimpiadi di Mosca del 1980”
XXII OLIMPIADE | MOSCA ‘80
Orgoglio italiano Bianchi & Cecchi nasce a Cogoleto – Liguria – come attività a gestione familiare nei primi anni ’40 e si distingue immediatamente nella raffinata arte della produzione di barche da diporto. Strutture semplici e leggere, attraverso le quali poter godere delle bellezze incontaminate dei mari italiani.
L’abilità nella costruzione di qualsiasi tipo di scafo e la dimestichezza nel trattare i diversi materiali, porta Bianchi & Cecchi a specializzarsi nella produzione di scialuppe di salvataggio certificate e richieste in tutto il mondo. Oltrepassa quindi i confini liguri e nazionali diventando BC Service, un LSA (Life -Saving Appliances) service provider con head office a Miami e sedi in tutto il mondo.
Impegno, dedizione e passione hanno portato una crescita esponenziale del business di BC Service, proiettandola verso una dimensione comunicativa World Wide.
LA GRANDE SFIDA: CUSTOMER SERVICE H24
BC Service contempla già nel nome la propria missione: Servire.
L’attenzione a tutte le richieste, provenienti a qualsiasi orario e da qualunque parte del mondo, è un punto focale per assistere al meglio le necessità di ogni singolo cliente.
Ma come fare a coordinarsi quando si hanno più sedi, basate ciascuna su un sistema di comunicazione diverso?
Con uffici dislocati da Singapore a Miami, passando per Shanghai e poi Chisinau, Rotterdam, Algeciras, per finire con Rio de Janeiro e Panama, era necessario trovare una soluzione unificata, ad alta usabilità e scalabile.
L’APRIPISTA
La sede di Genova, imbrigliata in un sistema telefonico datato, costoso e non più adatto alla dimensione globale, già nel 2020 aveva abbandonato la vecchia logica dell’analogico e abbracciato la visione di una piattaforma VoIP avanzata, attivando il centralino VoIP con il servizio Safe Communication basato su Nethvoice di Nethesis, un’azienda italiana partner di Efuture e leader nel mondo dell’Opensource.
I vantaggi sono stati evidenti fin da subito:
- Più dematerializzazione, meno ferro
La telefonia viene gestita completamente in cloud, con le app su pc e cellulari: vengono abbattuti i costi dell’hardware e quelli di setup e liberato spazio sulle scrivanie; la disponibilità del servizio è garantita e inclusa, cosi come l’aggiornamento costante dei sistemi.
- Viaggiamo insieme
I dipendenti in mobilità hanno installato l’app dedicata per usare il proprio smartphone come telefono aziendale, beneficiando della comodità di avere sempre con sé il proprio interno, ma con un unico apparecchio personale.
- Less is more
Anche il costo vivo delle chiamate viene abbattuto grazie all’utilizzo di un provider voip al posto della cara ($) vecchia Telecom.
UN CENTRALINO ITALIANO ALLA CONQUISTA DEL MONDO
L’esperienza italiana con NethVoice ha convinto la proprietà ad abbracciare ed estendere questa soluzione a tutte le sedi del gruppo.
Ad inizio 2024, lavorando totalmente da remoto, i tecnici Efuture hanno ampliato il centralino cloud (sito in un datacenter in Olanda) e fino ad allora in uso solo a Genova, aggiungendo gli interni e le numerazioni telefoniche di tutte le altre sedi, creando così una rete di comunicazione unificata world wide.
Il flusso di tutte le chiamate viene instradato verso gli utenti dislocati nelle varie sedi o in mobilità, a fronte degli orari e della provenienza geografica delle stesse e tutto il gruppo dispone di un sistema di comunicazione interno, completamente gratuito e a portata di cellulare.
Adesso davvero il Customer Service offre un H24 integrato, che i clienti possono raggiungere tramite un unico punto di contatto e grazie al quale il personale di BC Service opera come una squadra coesa, indipendentemente dalle distanze geografiche.
COSA RESTA DEL PASSATO
Possiamo dirlo? Niente
Di 3 vecchi centralini e tanti telefoni polverosi non è rimasto che un piccolo ricordo e qualcosa in magazzino in attesa di essere smaltito; ora tutto è Cloud, PC e App sul cellulare.
Recentemente abbiamo implementato, grazie al nostro partner tecnologico Efuture, il centralino in cloud per tutte le nostre sedi. Il sistema garantisce ai nostri clienti di trovare sempre un operatore disponibile, oltre a permetterci di comunicare in maniera semplice con interni condivisi in ogni continente.
Siamo molto soddisfatti del servizio, che risponde perfettamente alle nostre esigenze di comunicazione.Petra Manzoli_IT Purchasing & Logistics Mgr BC Service
UNO SGUARDO VERSO L’ORIZZONTE
BC Service d’ora in avanti potrà continuare a crescere senza il pensiero della gestione delle comunicazioni: grazie alla scalabilità di Nethvoice, con pochi click, sarà possibile aumentare la potenza del centralino al crescere delle esigenze, e allo stesso modo aggiungere o rimuovere interni sarà un’operazione quasi immediata, a qualunque sede siano associati.
Un altro vantaggio offerto da Nethvoice è la possibilità di integrazione con il CRM e il gestionale aziendale.
Il sistema infatti permette, in modo personalizzato e automatizzato, di catturare i dati presenti nei database dei software e visualizzare le informazioni necessarie su clienti e fornitori in tempo reale durante le telefonate, come anche di gestire la reportistica delle chiamate per collegarla alle schede clienti o per utilizzarla nel misurare le performance del Customer Service.
Questo aspetto sarà il prossimo step che affronteremo, per sfruttarne appieno le potenzialità.
UNA SFIDA ANCHE PER NOI
Installare e configurare questa tecnologia in tutte le sedi è stato un lavoro interessante per i nostri tecnici, ma, ancor più sfidante, è stato fornire supporto in tutto il mondo ai nuovi utenti.
Abbiamo sperimentato la formazione a distanza con sessioni live e con condivisione di guide e videoguide di onboarding multilingua, raggiungendo sia il tecnico a Singapore, quando l’amministrativo a Miami o il PM a Rotterdam.
Il tutto comodamente seduti nei nostri uffici. Non male, no?
Sei soddisfatto del sistema di comunicazione della tua azienda? Oppure ora sai che puoi avere di più?
Scopri Safe Communication o ??CONTATTACI un nostro consulente ti illustrerà tutte le possibilità offerte dalla nuova generazione di piattaforme VoIP.