Il processo di vendita in rete è uno degli aspetti sui quali le aziende hanno dedicato più tempo per definire il miglior modo di fare business in internet.
Il momento della vendita può essere sostanzialmente suddiviso in quattro fasi, l’una consequenziale alle altre:
- Ricerca (recerca del prodotto/servizio, comparazione dei prodotti, preventivo)
- Acquisto
- Utilizzo del bene o servizio
- Servizi di post vendita
La presenza internet aziendale deve essere concepita per poter supportare il cliente durante tutte queste fasi consentendo da un lato di migliorare la qualità del servizio fornito al cliente e dall’altro di snellire ed automatizzare tutti quei servizi che solitamente vengono erogati dall’azienda utilizzando risorse meno efficaci e/o efficienti.
Nell’elenco sottostante descriviamo alcune proprietà della rete che devono essere tenute in considerazione durante la progettazione di un sito di e-commerce.
- Universalità: La capacità di internet di dilatare le distanze geografiche. Un e-commerce può, a differenza di un negozio fisico, vendere i prodotti e servizi a chiunque in ogni parte del mondo.
- Tempo: Internet permette di ridurre i tempi. Un utente che ad esempio desidera ottenere informazioni su un particolare modello di una moto, può ottenerle istantaneamente ed in qualunque momento semplicemente accedendo al web.
- Riduzione asimmetrie informative: In internet consente di ottenere più informazioni relative ad un medesimo bene e/o servizio. Ad esempio è facile conoscere i prezzi praticati da un’azienda di traduzioni e raffrontarli con quelli praticati dai concorrenti. Questo sposta il potere contrattuale nelle mani del consumatore che può avvalersi di queste informazioni per ottenere una transazione a condizioni più favorevoli.
- Canale di distribuzione: tutti i beni con alto contenuto informativo possono essere facilmente digitabilizzabili e quindi distribuiti direttamente tramite la rete. Questo consente di abbattere i costi di intermediazione e distribuzione creando un effetto di sostituzione in quanto internet va a cannibalizzare interamente i vecchi canali di distribuzione offline, es.: mp3, biglietti aerei, enciclopedie.
- Riduzione dei costi di transazione: Internet consente più facilmente di ricercare fornitori e venditori, monitorare le transazioni, comunicare in modo rapido e a basso costo.
- Virtualità: In un negozio online non occorre mai attendere in coda per effettuare un acquisto. I prodotti e/o servizi offerti possono essere descritti utilizzando rappresentazioni multimediali. Un e-commerce è sempre aperto: 24/24 ore 365 giorno all’anno.
Realizzare un sito di ecommerce per eFuture Consulting non significa solo implementare il sistema di pagamento con carta di credito o/e paypall, ma progettare un modello di e-business competitivo che tenga in considerazione le proprietà della rete e tutte le fasi del processo di acquisto: dalla scelta del prodotto/servizio fino ai servizi di post vendita.
