L'usabilità (Usability) è definita dall'International Standard Organization (norma ISO 9241) come l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti.
La usabilità definisce quindi il grado di facilità e soddisfazione con cui l'interazione uomo-macchina si compie.
L'usabilità ha senso solo in presenza di un utente e di una relazione d'uso, e non esiste nel prodotto software in sè. L’analisi di usabilità deve quindi porre al centro dell'attenzione progettuale proprio l'utente.
Nei siti web l'usabilità è un fattore determinante al successo, in quanto un sito web viene prima navigato e solo se la navigazione e i contenuti risultano soddisfacenti sarà in grado di generare ulteriori visite e quindi anche contatti e transazioni.
Il punto di vista dell'utente è dunque la prima cosa di cui tenere conto nella progettazione e produzione di un sito internet. La scelta più semplice sarebbe quella di cadere nel tranello della tecnologia a tutti i costi per fare colpo sugli utenti mentre nel costruire schemi di navigazione e grafica occorre sempre chiedersi: "come si comporteranno i visitatori, che vantaggi ne trarranno?"
Nell’elenco sottostante riportiamo le caratteristiche che un’interfaccia di navigazione, sia un sito internet o un software, deve avere per poter essere usabile. I temi riportati nell'elenco sottostante sono oggetto dell'analisi svolta dal team di eFuture Consulting durante le fasi di progettazione o restyling di una interfaccia web:
- Utilità:
Il sito deve essere in grado di comunicare in modo semplice e rapido ai propri utenti a cosa serve e a chi serve. - Adeguatezza:
devono essere richiesti solo gli input necessari per svolgere un determinato compito. - Facilità di apprendimento:
L'utilizzo deve essere chiaro ed intuitivo, rendendo minima la lettura di manuali o istruzioni d'uso - Efficienza:
Il caricamento delle pagine deve essere rapido. I visitatori devono poter interrogare il sito e ricevere delle risposte sensate e veloci. - Facilità di ricordo:
Gli utenti devono poter ricordare immediatamente come utilizzare il sito quando ci tornarno. - Robustezza:
L’impatto dell'errore deve essere inversamente proporzionale alla probabilità d'errore. - Soddisfazione:
Il sito deve essere facile e divertente da usare. La grafica deve essere gradevole congruente con i contenuti del sito.
